ノートンの自動延長に要注意!? 価格が上がっていたので課金完了後にキャンセル依頼をした結果

使ってよかった!?商品・サービス電化製品

セキュリティソフト、シマンテックのノートンを自動延長完了後にキャンセル(製品変更)する方法をご紹介

ノートンを使い続けて15年以上・・・

私はパソコンを初めて購入してから、これまでずっとウィルス対策ソフトは、シマンテックのノートンを利用しています。

Windows XPからWindows7、Windows10に至るまで、パソコンを買い替える度にノートンを使用してきました。

ノートンを使い始めてこれまで、一度もウィルスに感染したことはありませんし、インストールしたことによってパソコンに不具合が生じたこともありません。

一度インストールしてしまえば、普段頻繁に設定を変更したりすることはありませんが、使い勝手も悪くないですし、使い慣れたためもあって、他のソフトに変えることはありませんでした。

不満はただひとつ。自動延長(自動更新)時の請求料金についてです。

自動延長設定にすると1年ごとに値上げされた価格で請求される!?

ノートンを新規で購入し、インストールすると始めから自動延長設定がONの状態になります。

契約期限ごとに更新手続き(支払い)をするのは面倒なので、しばらく私は自動延長設定のままにしていました。

製品の有効期限が迫ると、契約更新のお知らせとともに請求金額が記載されたメールが1か月前ぐらいに届きます。

当初私は、更新時の請求金額は購入時の価格と同じだと思っており、そのメールの中身を確認せずに数年放置していました。

しかしある時、クレジットカード利用のお知らせメールでシマンテックで9,158円となっているのに気が付きました。

「え?ノートンってこんな高い価格で購入したっけ?」と。

そこで初めて過去数年の自動延長のお知らせメール内の金額をチェックしてみました。

なんと驚愕の事実が・・・。

2014年 \5,990(税抜)→ 2015年\6,490(税抜)→2016年\7,980(税抜)→2017年\7,980(税抜)→2018年\¥8,480(税抜)。

いやいや、ほぼ毎年のように請求額が上がってるじゃあないか。

私が使用している製品は購入時は、1ライセンスで1台までインストール可能な「ノートン インターネット セキュリティ」だが、念のためシマンテックのHPで製品を確認してみる。

しかし、HPでの表示価格は5,480円になっていました。

あまりにも納得にいかなかった私はサポートに問い合わせることにしました。

と、同時にすでに自動延長完了済で支払いのカードでしたが、キャンセル可能か、また一番安い製品に変更可能か聞いてみることにしました。
※問い合わせをしたのは、自動延長サービス課金完了メールが届いた翌日です。

自動延長で価格が上がった

ライブチャットでサポートに問い合わせてみる

早速、シマンテックのホームページのサポートからライブチャットによる問い合わせをしました。

ノートンのお問い合わせページ(ライブチャット)

下記の内容が、実際のチャットでのやり取りの一部始終です。

システム
システム

(自分の名前)様: 最初の質問/コメント: ノートン インターネット セキュリティの自動延長サービスの課金完了のお知らせが届きましたが、料金を確認すると\8,480(税別)とありました。購入当初は\6000ほどだったのに、なぜこんなに価格が上がっているのでしょうか?現在の製品のどの商品に当たるのでしょうか?

システム
システム

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。まもなく担当者が対応いたします。

システム
システム

お客様の受付番号は ××××× です。

システム
システム

(担当者名) に接続しました

システム
システム

ノートン サポートサービスのご利用ありがとうございます。(担当者名)と申します。お客様にご提供いただいた情報の確認に、少々お時間をいただきますのでご了承ください。

担当者
担当者

ノートンサポートをご利用いただきありがとうございます。
担当 (担当者名)でございます。
お客様の情報を確認しておりますので、今しばらくお待ちください。

<サポートの注意点>

1. ご案内中、通信状態により、タイミングが遅れる場合がございます。

2. シャットダウン/再起動により、こちらのサポートも終了されます。引き続きご案内が必要な場合、再度チャットサポートまでご連絡ください。

3. シャットダウン/再起動により、こちらのサポートも終了されます。会話内容など操作に必要な情報を事前に保存いただく事をお薦めしております。

担当者
担当者

お客様、先ほど問い合わせフォームで記入されたメールアドレスは現在ご利用中でしょうか。

自分
自分

はい

担当者
担当者

承知いたしました。

担当者
担当者

お客様からご提供いただいた情報にて、自動延長サービスの情報が確認できました。

担当者
担当者

弊社では、製品と有効期間の価格を定期的に見直しております。この価格見直しについてはセキュリティソフト市場の影響などが主な原因となります。 価格が上昇する場合がございます。そのため、お客様には有効期間が切れる37日前に、購入時にご登録いただいたメールアドレス宛へ延長価格について通知しております。

担当者
担当者

確認したところ、購入時の価額は新規購入限定の特別価格でした。弊社の新規購入価格は初めてノートンをご利用されるお客様向けに設定されており、延長は通常価格での購入となります。

自分
自分

はい。事前のメールも確認しましたが、よくよく考えるとあまりにも高額になっていましたので、現在の製品のどのタイプにあたるのかお聞きしたいです。

担当者
担当者

お客様が現在ご利用いただいているノートン製品は3台版のノートン インターネット セキュリティでございます。

担当者
担当者

windowsのパソコン3台までインストールできます。

自分
自分

HPでは5,480円なのですが・・・

担当者
担当者

弊社ホームページに記載しているは新規購入限定の特別価格でした。弊社の新規購入価格は初めてノートンをご利用されるお客様向けに設定されており、延長は通常価格での購入となります。

自分
自分

今からスタンダードに変更してもらいたいのですが、方法はありますか?

担当者
担当者

それでは今回延長された製品をこちらより全額返金して、改めてノートン セキュリティ スタンダードを新規購入する必要がございます。

自分
自分

その際の主なリスクやデメリットはありますか?

担当者
担当者

ノートン セキュリティ スタンダードを新規購入する場合、下記の手順で再度アクティブ化する必要がございます。

担当者
担当者

①Norton製品を起動する。

②右上のヘルプあるいはサポートをクリックする。

③プロダクトキーの入力をクリックする。

④新しいプロダクトキーを入力して、次へをクリックする。

⑤ノートンアカウントのサインインが要求された場合、メールアドレスとパスワードを入力して、サインインする。

担当者
担当者

また、該当製品の返品を行わず、このまま現在の製品を引き続きご利用いただける場合、
6ヵ月の有効期間を無償追加する事も可能です。いかがでしょうか。

自分
自分

ちょっと考えましたが、上記の手順で変更できるのであれば、スタンダードに変更してもらえますか?

担当者
担当者

製品の新規購入はお客様の個人情報が必要となりますので、お客様がご自身でノートンストアで購入する必要がございます。

担当者
担当者

こちらよりノートン インターネット セキュリティの全額返金処理は可能でございます。

自分
自分

はい。では具体的な手順は、どうすれば良いですか?返金手続き完了後に新規購入手続きをし、上記の1~5でOKですか?

担当者
担当者

はい、さようでございます。

自分
自分

わかりました。それでは返金手続きをお願い致します。完了の連絡が届いたら、すぐに購入手続きを済ませれば問題ないですか?

担当者
担当者

問題がございません。

担当者
担当者

それではすぐに解約と返金手続きを行いますので、このまま少々お待ちください。

自分
自分

承知しました。

担当者
担当者

お客様、お待たせいたしました。
今回の課金分につきましては返金処理をさせていただきました。
返金方法及び期間につきましては、クレジットカード会社の締切日によって下記のように異なる場合がございます。

1. 課金/返金処理日が同一の締め切り期間内に行われた場合、キャンセル扱いとなります。

2. 課金/返金処理日が異なる締切り期間内に行われた場合、既に課金された金額を次回の締切り期間に改めて返金処理が行われます。(通常は一度請求が発生し引き落とし後、次月マイナス計上処理される場合があります)

3. 締切日の関係上、最大2カ月程度お時間がかかる場合がございます。

※締切日/返金処理日につきましては、各カード会社より異なります。
詳細につきましては、お手数ではございますがクレジットカード会社までご確認いただきますようお願いいたします。

担当者
担当者

自動延長サービス停止のご案内につきましては、後ほど、ご登録のメールアドレス宛てへシステムより自動送信されます。
受信のご確認をお願いいたします。

担当者
担当者

返金処理のご案内につきましては、営業日1~2日でご登録のメールアドレス宛てへシステムより自動送信されます。

自分
自分

承知しました。新規購入のタイミングは返金処理のご案内メールの後でも問題ないですか?

担当者
担当者

はい、返金処理完了の通知メールが届いた後に購入しても問題がございません。

自分
自分

了解しました。この度はどうもありがとうございました。

担当者
担当者

今回多大なご心配とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

自分
自分

ありがとうございます。また何かありましたらよろしくお願いします。

担当者
担当者

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

担当者
担当者

本日、(担当者名)が担当いたしました。

こちらのチャットを終了するには、「×」という項目をクリックすると終了いたします。
今後とも弊社製品ならびにサポートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
それでは、失礼いたします。

システム
システム

チャットセッションは終了しました。ノートンにお問い合わせいただき、ありがとうございました。チャットセッション中にお客様のコンピュータとの接続が失われ、サポートセッションの接続が切断されました。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。再度チャットでのお問い合わせをご希望の場合は、次のリンクよりお問い合わせください。https://norton.com/chat。今回のチャットセッションの記録を残すには、このウィンドウ左下のプリンタアイコンをクリックしてください。チャットセッションを印刷するか、コピーを保存するかを選択できます。

ノートンのサポート対応(ライブチャット)は迅速丁寧な対応でした

以上がライブチャットによるサポートとのやりとりの一部始終でした。

最終的には、こちらの要望通りにすでに課金された分のキャンセルができ、続けて一番安い製品に変更することができました。

さらにサポ-トの対応も良かったので、特に今回の件については不満は残りませんでした。

強いて不可解な点を挙げれば、「現製品の継続利用するなら6ヵ月の有効期間を無償追加する事も可能」と言われた点です。
まぁ、いちいち突っ込むのが面倒でしたのでスルーしましたが。

ノートンのサポート対応(ライブチャット)は迅速丁寧な対応

自動延長設定はするべきか?

前述しましたように自動延長設定にしたままにしておくと、気付かずに有効期限が過ぎてしまう、といったことが避けられます。

また、メールで自動延長による契約更新のお知らせが1か月ほど前には届きますので、その際に請求額をしっかりと確認しておき、問題なければそのまま放置しておけば良いと思います。

逆に納得のいかない金額なら、すぐに自動延長設定を停止すればよいかと思います。

万が一、お知らせメールに気が付かずに課金完了になった場合、私のようにできるだけ早くサポートに問い合わせてください。

有効期限のお知らせについては、すでに自動延長設定を停止していても、有効期限が近づくとパソコンを起動している時に、ポップアップで知らせてくれますので、特に支障はありません。

私はこの件があってから、自動延長設定をオフにしています。

※オフにする方法は、ノートンの自動自動延長サービスを停止するのページを参照ください。

また、自動延長をオフにした場合、期限近くになったら新規に製品を購入するか、期限が切れた後で新規に購入するかして、新しいプロダクトキーを入手し、上記のチャットの説明にあった方法で、新規で購入したプロダクトキーを使ってアクティブ化してあげれば、続けて利用することが可能です。

自動延長(自動更新)する度に価格がある理由は?

基本的に新規購入時の価格は特別価格で安くなっているようですので、2年目からは通常価格となります。

ただ、ノートンのホームページには、目立たない文字で「表示価格は最初の 1年間のものです。」と表記がありますが、2年目以降の価格がいくらになるかも明記されていないため、ここはハッキリと明確に表記してほしいところです。

その他に毎年価格が上がる考えられる理由としては、仕様変更(製品名の変更)や業界の相場の変動なども挙げられますが、この点についてもお知らせメールで昨年より請求額が上がった理由を明記してもらいたいものです。

ノートンの自動延長サービスのまとめ

  • 新規購入から2年目以降は価格が上がる。
  • 自動延長設定を停止しておけば、気付かずに価格が上がった金額を支払わずに済む。
  • 有効期限が切れたら、また新規で購入し直す。
  • 自動延長で課金完了後、できるだけ早く問い合わせればキャンセルは可能。
  • ノートンのサポートの対応は良かった。(私の場合)
  • 2年目以降(更新時)の価格についての表記を明確にしてほしい。
  • それでも私はノートンを使い続けます!製品自体は素晴らしいと思います。

ノートン 360 3,980円~